El mayor error que puede cometer un director general en tiempos de crisis

Este artículo es una entrevista entre el Dr. Virginijus Kundrotas, Director General del Instituto Adizes Lituania, y la periodista Milda Tarcijonaite's en el principal diario económico lituano "Verslo zinios".

Por muy inteligente que sea un directivo, difícilmente podrá encontrar por sí solo la solución más óptima en nuestro mundo tan cambiante. Los desafíos que ha traído la pandemia mundial, demostraron una vez más que es mucho más fácil navegar el barco de una organización cuando se tiene un equipo confiable de su lado.

Diferentes efectos

Cuando los gobiernos anuncian repentinamente la cuarentena, esto afecta fuertemente a la vida cotidiana de las empresas o incluso la pone patas arriba. Las distintas organizaciones lo sintieron de manera diferente, según el sector empresarial, la actividad de la organización y su tamaño.

El Dr. Virginijus Kundrotas, asociado senior certificado de la Metodología Adizes, Director General del Instituto Adizes de Lituania y Decano de la Escuela de Postgrado Adizes, explica que los directores generales de las empresas cuyas actividades se suspendieron por completo (hoteles, agencias de turismo y, en parte, restaurantes y cafés) se encontraban al borde de un dilema de supervivencia. Parar o seguir operando, cuántos y qué empleados despedir, cómo pagar las deudas, etc., ocupaban un lugar destacado en su agenda.

Ese tipo de situación, también conocida como gestión de crisis, exige decisiones rápidas y operativas para sobrevivir en el negocio hoy y recuperarse mañana. Se denomina escenario de "extinción de incendios", cuando se necesita una optimización inmediata de costes y decisiones operativas.

Los directores generales de otras empresas que habían estado operando en un mercado que perdía temporalmente la demanda, o que no habían producido bienes esenciales durante el tiempo de la pandemia, se enfrentaron a otros retos. ¿Cómo podrían reorientarse y adaptarse al cambio de la demanda del mercado, modificando temporalmente incluso el perfil de actividad de la empresa, pero también utilizando las competencias, los conocimientos y las habilidades que tienen?

Kundrotas pone un ejemplo: "¿Cómo hacer que surjan ideas innovadoras en la empresa y aplicarlas rápidamente? Algunas empresas empezaron a producir máscaras protectoras, u otros productos o servicios demandados en tiempos de la pandemia". Según V. Kundrotas, hubo empresas cuyo principal reto para los directores generales fue cómo ampliar las áreas de actividad existentes, dónde conseguir más trabajadores cualificados, y cómo utilizar esta situación para ampliar su segmento de mercado, ya que la pandemia aumentó la necesidad de sus actividades.

"Se trata del comercio en línea, la producción y distribución de productos médicos, y la producción y comercio de productos alimentarios. Los directivos de estas empresas se plantearon cómo gestionar las crecientes demandas del mercado y cómo garantizar la seguridad de sus empleados, que tienen que trabajar aún más intensamente en esta situación", especificó V. Kundrotas.

Confianza y respeto mutuos

V. Kundrotas subraya que, en una situación de gran sorpresa o choque, es extremadamente difícil mantener la mente fría y no entrar en pánico. Es necesario un equilibrio adecuado entre las decisiones en caliente y la inactividad.

"En tiempos de crisis, uno de los principales errores de los directivos es creer que tienen que encontrar individualmente una solución milagrosa y acertada. Un 'qué hacer ahora'. Cuanto más compleja es la situación, menos probable es que una sola persona, por muy inteligente que sea, encuentre la solución correcta".

Kundrotas dice.

Como demuestra la experiencia de Kundrotas, las empresas con una cultura de confianza y respeto mutuos, las empresas en las que los directivos abordan de forma abierta y transparente los retos que surgen con su equipo, discutiendo y encontrando conjuntamente soluciones, explorando abiertamente incluso las alternativas más complejas de forma conjunta, son las que más éxito tienen a la hora de superar situaciones críticas.

Kundrotas resume la importancia de trabajar en equipo: "las decisiones se convierten en decisiones conjuntas, lo que ayuda en ambos casos cuando se toman las decisiones correctas, pero sobre todo también cuando se comete un error. El error se convierte en un error de equipo, lo que motiva a todos a encontrar rápidamente la forma de solucionarlo, y hacerlo lo antes posible. Cuando un solo individuo toma decisiones y éstas no funcionan, aumenta la posibilidad de que cunda el pánico. Al mismo tiempo, surge el riesgo de volver a cometer errores en solitario".

Una mirada al director general

Hasta la pandemia del COVID-19, la mayor parte de la comprensión de los directores generales sobre la gestión de crisis era teórica y el conocimiento era más o menos el mismo: el éxito o el fracaso de un líder están directamente relacionados con su capacidad para movilizar a un equipo, demostrar paz y empatía, tomar decisiones rápidamente pero no precipitadamente, y comunicar eficazmente.

V. Kundrotas está de acuerdo en que, en un momento difícil, el comportamiento de liderazgo adecuado es especialmente importante. El comportamiento mantenido por el directivo que muestra una capacidad de no entrar en pánico, y creer en el futuro exitoso, la organización y su gente, genera energía entre los miembros del equipo.

Kundrotas puso el ejemplo de uno de sus clientes, que es el propietario y presidente de una empresa. Esta persona, al principio de una amenaza de pandemia, comunicó a todos sus empleados que ninguno de ellos sería despedido y que se cumplirían todas las responsabilidades de la empresa.

"La empresa es realmente grande en medidas lituanas, y una promesa así no era fácil para el propietario desde el punto de vista financiero. Sin embargo, la promesa se cumplió, lo que tranquilizó a los empleados, les permitió seguir trabajando con firmeza y les motivó para desarrollar nuevas ideas e innovaciones. Como resultado, la empresa no sólo no perdió el ritmo de crecimiento, sino que ofreció muchas soluciones innovadoras que abrieron el camino para un mayor desarrollo", afirma V. Kundrotas

La pandemia reafirmó que la cooperación honesta es uno de los elementos más importantes. Según Kundrotas, cuando una empresa realiza la confianza y la cooperación no sólo internamente, sino también con los clientes, los proveedores y los socios comerciales, entonces el principio "win / win" empieza a funcionar de verdad.

Hay muchas predicciones de que no evitaremos la segunda oleada de la pandemia y las empresas deben pensar con antelación en cómo resistir un nuevo choque.

Ya merece la pena analizar el plan B y posiblemente el C junto con su equipo, replanteando varios escenarios posibles. Puede que no reflejen una situación absolutamente exacta, pero le permitirán identificar posibles estrategias que no solo pueden ahorrar costes, sino también preparar psicológicamente a los equipos de la empresa para una posible amplia gama de retos, centrarse y permitir una mayor confianza entre ellos.

El futuro está en la unidad y la integración.

Instituto Adizes

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