Entrevista de la periodista Milda Tarcijonaite en el principal diario económico lituano "Verslo zinios" con Dr. Virginijus KundrotasDirector General de Adizes Lituania, Asociado Senior Certificado de Adizes

Por muy inteligente que sea un directivo, difícilmente podrá encontrar por sí solo la solución más óptima en nuestro mundo tan cambiante. Los retos que ha traído la pandemia mundial, demostraron una vez más que es mucho más fácil navegar el barco de una organización cuando se tiene un equipo confiable de su lado.

Diferentes efectos

Cuando los gobiernos anuncian repentinamente la cuarentena, esto afecta fuertemente a la vida cotidiana de las empresas o incluso la pone patas arriba, y las distintas organizaciones lo sienten de manera diferente, según el sector empresarial, la actividad de las organizaciones y su tamaño.

El Dr. Virginijus Kundrotas, asociado senior certificado de la metodología Adizes, director general del Instituto Adizes de Lituania y decano de la Escuela de Postgrado Adizes, explica que los directores generales de las empresas cuyas actividades se suspendieron por completo (hoteles, agencias de turismo, en parte restaurantes y cafeterías) estaban al borde del dilema de la supervivencia. Detener o continuar la actividad de una organización, cuántos y qué empleados despedir, cómo pagar las deudas, etc., estaban en su agenda esos días.

Ese tipo de situaciones, también conocidas como gestión de crisis, exigen decisiones rápidas y operativas para sobrevivir en el negocio hoy y recuperarse mañana.Es el llamadoescenario de "extinción de incendios", en el que se necesita una optimización inmediata de los costes y decisionesoperativas", afirma Kundrotas.

Los directores generales de otras empresas, que habían estado operando en un mercado que perdía temporalmente la demanda o que no habían producido bienes esenciales durante el tiempo que duró la pandemia, se enfrentaron a otros retos: cómo podrían reorientarse y adaptarse al cambio de la demanda del mercado, cambiando temporalmente incluso el perfil de actividad de la empresa, pero también utilizando las competencias, los conocimientos y las habilidades que tienen.

¿Cómo hacer que surjan ideas innovadoras en la empresa y aplicarlas rápidamente? Algunas empresas empezaron a fabricar mascarillas protectoras, otros productos o servicios demandados en tiempos de pandemia" - Kundrotas pone un ejemplo.

Según V. Kundrotas, había empresas cuyo principal reto para los directores generales era cómo ampliar las áreas de actividad existentes, dónde conseguir más trabajadores cualificados, cómo aprovechar esta situación para ampliar su segmento de mercado, ya que la pandemia aumentaba la necesidad de sus actividades.

Se trata del comercio en línea, la producción y distribución de productos médicos, la producción y el comercio de productos alimentarios. Los directivos de estas empresas se plantearon cómo gestionar las crecientes demandas del mercado y cómo garantizar la seguridad de sus empleados, que tienen que trabajar aún más intensamente en esta situación", especificó V. Kundrotas.

Confianza y respeto mutuos

V. Kundrotas subraya que, en una situación de sorpresa o choque importante, es extremadamente difícil mantener la mente fría y no entrar en pánico. Es necesario un equilibrio adecuado entre las decisiones precipitadas y la inactividad.

'En tiempos de crisis, uno de los principales errores de los directivos es creer que tienen que encontrar individualmente una solución milagrosa y correcta, qué hacer ahora. Cuanto más compleja es la situación, menos probable es que una sola persona, por muy inteligente que sea, encuentre la solución adecuada", afirma Kundrotas.

Como demuestra la experiencia de Kundrotas, las empresas con una cultura de confianza y respeto mutuos, empresas en las que los directivos abordan de forma abierta y transparente los retos que surgen con su equipo formado, discutiendo y encontrando conjuntamente soluciones, explorando abiertamente incluso las alternativas más complejas de forma conjunta, son las que más éxito tienen a la hora de superar situaciones críticas.

'Entonces esas decisiones se convierten en decisiones conjuntas, lo que ayuda en ambos casos: cuando se toma la decisión correcta, pero también, especialmente, cuando se comete un error. Como el error se convierte en un error de equipo, motiva a todos a encontrar rápidamente la forma de solucionarlo y hacerlo cuanto antes. Cuando un solo individuo toma decisiones y éstas no funcionan, aumenta la posibilidad de que cunda el pánico. Al mismo tiempo, surge el riesgo de volver a cometer errores en solitario" - Kundrotas resume la importancia de trabajar en equipo.

Una mirada al director general

Hasta la pandemia de COVID-19, la mayor parte de la comprensión de los directores generales sobre la gestión de crisis era teórica y el conocimiento era más o menos el mismo: el éxito o el fracaso de un líder están directamente relacionados con su capacidad para movilizar a un equipo, demostrar paz y empatía, tomar decisiones rápidamente pero no precipitadamente, comunicar eficazmente.

V. Kundrotas está de acuerdo en que, en un momento difícil, es especialmente importante un comportamiento de liderazgo adecuado. El comportamiento mantenido por el directivo, la capacidad de no dejarse llevar por el pánico, el creer en el éxito del futuro, de su organización y de su gente, también genera energía entre los miembros del equipo.

El entrevistado proporcionó el ejemplo de un líder particular, uno de sus clientes, que es el presidente de la empresa y su propietario. Esta persona, al principio de una pandemia, comunicó a todos sus empleados que ninguno de ellos sería despedido, que todas las responsabilidades de la empresa se cumplirían.

La empresa es realmente grande en medidas lituanas, y una promesa así no era fácil para el propietario desde el punto de vista financiero. Sin embargo, la promesa se cumplió, lo que tranquilizó a los empleados, les permitió seguir trabajando con firmeza y les motivó para desarrollar nuevas ideas e innovaciones. Como resultado, la empresa no sólo no perdió el ritmo de crecimiento, sino que ofreció muchas soluciones innovadoras que abrieron el camino para un mayor desarrollo" - dice V. Kundrotas

La pandemia reafirmó que la cooperación honesta es uno de los elementos más importantes. Según Kundrotas, cuando una empresa realiza la confianza y la cooperación no sólo internamente, sino también con los clientes, los proveedores y los socios comerciales, entonces el principio "win/win" empieza a funcionar de verdad.

Hay muchas predicciones de que no evitaremos la segunda oleada de pandemias y las empresas deben pensar con antelación en cómo resistir un nuevo choque.

Ya merece la pena analizar los planes B y posiblemente C junto con su equipo, replanteando varios escenarios posibles. Puede que no reflejen una situación absolutamente exacta, pero le permitirán identificar posibles estrategias que no sólo pueden ahorrar costes, sino también preparar psicológicamente a los equipos de la empresa para una posible amplia gama de retos, centrarse y permitir una mayor confianza entre ellos. El futuro está en la unidad y la integración", concluye Virginijus Kundrotas.

El artículo original: https://www.vz.lt/verslo-valdymas/2020/07/23/didziausia-ceo-klaida-per-krize---manyti-kad-vienam-pavyks-rasti-stebuklinga-sprendima?fbclid=IwAR2m_64XRgCO4GTiwLs6tHydN9IeX2hAs0n5cf8dDS_mc9FE-ICBjqxhsZI

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