Un cliente de cerca: empresa del año 2019, Maxim Healthcare Services

Maxim Healthcare Services es una empresa privada que ofrece un amplio abanico de servicios de atención sanitaria a domicilio, atención conductual, dotación de personal sanitario y cuidados personales. Tiene su sede en Columbia, Maryland, Estados Unidos. Maxim ha visto una mejora drástica en su rendimiento al desplegar la metodología Adizes y, como resultado, está siendo reconocida como la Empresa Adizes del Año 2019. Esta es su historia:

Maxim se comprometió por primera vez con el Instituto Adizes en 2016, cuando intentaba superar un período difícil causado por el rápido crecimiento. La organización comprendía claramente la necesidad de contar con sistemas de control saludables. La cultura de la organización tenía bajos niveles de confianza y respeto mutuos junto con silos y conflictos internos. El director general de Maxim, que tenía experiencia previa con Adizes en una organización anterior, tenía la tarea de hacer avanzar la empresa con éxito.

Pavel Golenchenko y Ken Lane, ambos Adizes Associates, comenzaron a trabajar con Maxim en junio de 2016 con un Diagnóstico Organizacional Sinérgico, (Syndag™). Fue durante ese evento que se diagnosticó que la organización estaba en la fase de Adolescencia del ciclo de vida corporativo con algunos signos de envejecimiento prematuro. Del Syndag™ surgió la necesidad de tomar medidas drásticas para revertir el bajo rendimiento y realizar ciertos cambios estructurales.

Para facilitar estos cambios necesarios, se desplegó el programa Adizes. Los primeros esfuerzos se dirigieron a revitalizar los esfuerzos de venta. Además, se hizo hincapié en mantener la calidad mediante la introducción de sistemas innovadores y saludables. Gracias a estos esfuerzos, Maxim pudo mantener el equilibrio entre la calidad y el cumplimiento, así como la excelencia operativa y clínica. Cuando estos cambios empezaron a dar resultados, el equipo directivo definió un Plan de Acción de la Misión, al que siguió una reestructuración que apoyaba el Plan de Acción de la Misión. La nueva estructura aumentó la eficiencia al reducir el despilfarro de recursos, crear sistemas de responsabilidad individual y oportunidades para el flujo de información ascendente y, al mismo tiempo, abordar muchos de los problemas culturales que habían estado afectando a Maxim.

En octubre de 2017, una vez finalizada la reestructuración, Rob Gehman (SVP de Mejora Continua) y Micah Ensor (Director de Mejora Continua) fueron formados como Integradores Adizes In-Company y empezaron a difundir la Metodología Adizes a través de la organización altamente dispersa geográficamente. Rob y Micah obtuvieron éxitos tempranos con varias iniciativas, incluyendo un trabajo que realizaron con una de las oficinas locales de Maxim, que había tenido un bajo rendimiento durante los tres años anteriores. Con el apoyo de Rob y Micah, utilizando la metodología de Adizes, la oficina local se transformó rápidamente. Los ingresos aumentaron, se redujeron los residuos y se superaron con creces los objetivos de rentabilidad que se habían fijado a principios de año. Además, la cultura de la oficina cambió, lo que se tradujo en una reducción de la indeseable rotación de personal del 50% anual a casi cero.

Tras su éxito con la oficina local, Rob y Micah fueron muy solicitados por la organización y se les encargaron otras tareas más complejas y conflictivas que requerían la integración de personas de todas las funciones y departamentos de la estructura organizativa. Estas tareas incluían la renovación del proceso de investigación interna de la empresa, el tratamiento de los requisitos normativos de los nuevos mercados, que eran difíciles de adaptar y obstaculizaban el desarrollo, y el rediseño de todo el ciclo de vida de los empleados, incluyendo la forma de incorporación, formación y progresión profesional de los nuevos empleados, entre otras muchas iniciativas.

Con los éxitos reconocibles de Rob y Micah, la Metodología Adizes fue aceptada tanto por la alta dirección como por el personal de campo dentro de Maxim. Así, en 2019, más de 1200 empleados recibieron formación sobre Adizes y sobre cómo utilizar la metodología para llevar a cabo reuniones eficaces.

Entre junio de 2016, cuando se introdujo por primera vez la metodología, y enero de 2019, cuando Adizes se integró plenamente en la cultura de Maxim, la organización pasó de las pérdidas financieras a obtener en 2019 el mejor rendimiento de los últimos 30 años.

Felicitamos a Maxim Healthcare Services y a todos los implicados por su éxito en la utilización de la Metodología Adizes para lograr estos drásticos resultados y anunciamos que recibirá el premio a la Empresa del Año 2019 el 13 de enero, durante nuestra convención mundial anual en Bangkok, Tailandia.

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